۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵
پایلوت چتبات پشتیبانی: وقتی کاربر سامانه سوال میپرسد
آزمایش دستیار هوشمند برای پاسخ به سوالات متداول راهنمای سامانه — با RAG روی مستندات فارسی.
بازدید: ۴۶
در دو هفته گذشته، یک پایلوت چتبات روی محیط staging راه انداختیم: کاربران تست میتوانند سوال خود را به فارسی بپرسند و پاسخ بر اساس راهنمای رسمی سامانه دریافت کنند.
آمار اولیه پایلوت
- ۷۸٪ سوالات در ۳ موضوع پرتکرار (ورود، بازیابی رمز، ثبت درخواست)
- رضایت کاربران تست: ۴.۱ از ۵
- ۱۵٪ موارد ارجاع به پشتیبان انسانی — عمدتاً خطاهای خاص سازمان
گام بعدی: اتصال به تیکتینگ داخلی و محدودیت پاسخ فقط به منابع تأییدشده.
نظرات
- هنوز نظری ثبت نشده است.
برای ثبت نظر، لطفاً وارد شوید.